Política de Privacidad
Última actualización: 2 de agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento
AlphaVoX (RUC 0993404967001), con domicilio en Daule, provincia del Guayas, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web, de sus plataformas y de sus servicios de agentes conversacionales de voz y chat ("los Servicios"). Puedes contactarnos en informacion@alphavoxia.com.
2. Datos que tratamos
- Datos de contacto que nos proporcionas en formularios (nombre, correo electrónico, teléfono, empresa).
- Datos de conversación generados al interactuar con nuestros agentes de voz o chat, incluidos los canales de mensajería (WhatsApp, Messenger, Instagram) operados a través de la plataforma de WhatsApp Business y otras tecnologías de Meta: contenido de los mensajes, número o identificador de la cuenta remitente, y metadatos de entrega.
- Datos técnicos mínimos necesarios para la seguridad y operación de los Servicios (registros de acceso, dirección IP, fecha y hora).
3. Finalidades y base legal
- Prestar los Servicios contratados por nuestros clientes (atención conversacional, notificaciones, gestión de citas y cobranzas), sobre la base de la ejecución contractual.
- Atender solicitudes de información o demostraciones, sobre la base del consentimiento.
- Garantizar la seguridad de las plataformas y prevenir el abuso, sobre la base del interés legítimo.
- Cumplir obligaciones legales aplicables en Ecuador, incluida la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
4. Encargados y transferencias
Para operar los Servicios empleamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos proveedores de infraestructura en la nube, plataformas de mensajería (Meta Platforms, Inc. para WhatsApp Business, Messenger e Instagram) y proveedores de voz. Estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Ecuador; en tal caso exigimos garantías adecuadas de protección. No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para fines publicitarios.
5. Conservación
Conservamos los datos únicamente el tiempo necesario para las finalidades descritas o el que exija la ley. Los registros técnicos de seguridad se conservan por períodos cortos y rotativos.
6. Derechos de los titulares
Conforme a la LOPDP, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, escribiendo a informacion@alphavoxia.com. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legales.
7. Eliminación de datos
Si interactuaste con nuestros Servicios (incluidos los canales de WhatsApp, Messenger o Instagram gestionados por AlphaVoX) y deseas que eliminemos tus datos personales:
- Envía un correo a informacion@alphavoxia.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando el número de teléfono o cuenta desde la que interactuaste.
- Confirmaremos la recepción y eliminaremos los datos asociados dentro de un plazo máximo de 15 días, salvo aquellos que la ley nos obligue a conservar.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito, control de accesos, registro de eventos de seguridad y revisiones periódicas de nuestras plataformas.
9. Cambios a esta política
Publicaremos en esta página cualquier actualización de esta política, indicando la fecha de la última revisión.